Klacht indienen
Maatregelen in verband met het Coronavirus
Algemene mededeling over onze dienstverlening
De dienstverlening van Inwonerszaken voor de zaken die niet kunnen wachten zoals identiteitsbewijzen, rijbewijzen, aangifte geboorte of overlijden vindt plaats op afspraak en alleen op de locatie Zuidhorn (Hooiweg 9).
Kom alleen langs als het noodzakelijk is.
De locaties Grootegast, Leek en Marum zijn per 17 maart gesloten voor publiek. De Milieustraat en locatie Vagroen zijn gesloten (u kunt hier ook geen afspraak voor maken)
Wat is het?
Als u vindt dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder, dan kunt u een klacht indienen bij de gemeente. U kunt een klacht indienen over:
- de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders
- het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie
- het niet reageren op uw vragen
Wilt u iets kwijt over de openbare ruimte, bijvoorbeeld een losliggende stoeptegel of overhangend groen? Doe dan een melding!
Wat moet ik doen?
- U dient uw klacht in bij de gemeente. Beschrijf duidelijk waar de klacht over gaat en waarom u de klacht indient.
- De gemeente kan u vragen langs te komen om uw klacht te bespreken.
Hoe kunt u uw klacht kenbaar maken?
U kunt een brief sturen naar:
Gemeente Westerkwartier
t.a.v. team kwaliteitszorg, klachtafhandeling
Postbus 100
9350 AC LeekU kunt ook een mail sturen naar klachten@westerkwartier.nl
Hoe lang duurt het?
- De gemeente behandelt uw klacht binnen 6 weken.
- Als u het niet eens bent met het antwoord van de gemeente, kunt u een oordeel vragen aan een onafhankelijke organisatie. Bijvoorbeeld de Nationale ombudsman.
Aanvullende informatie
As of 29 September 2018, European citizens and companies will be able to log in to all Dutch public organizations using a national, by Europe acknowledged means. This has been agreed by the EU member states in the eIDAS decree. The goal of this decree is to make it easier and safer to arrange your business online, within Europe.
File complaint
If you feel you disagree with a decision made by an employee of the muncipality or are unhappy with how you have been treated, you can file a complaint. Once filed, your complaint will be registered and handled with the utmost care.